鸿景瓷砖 1周前
会说话的销售千篇一律，懂聊天的销售万里挑一。如果将各种营销技能做个排序，沟通能力一定排在前三。特别对于瓷砖销售而言，来到店里的客户最爱“随便看看”，避免场面陷入冷场的话术就十分重要。
很多人在购物的时候都会有这样的经历，当某个销售人员说的话题顿时勾起我们的关注点时，免不了会多问几句。
如何了解到客户的需求点，就需要在客户的只言片语中或是提问中发现客户较为关注的点，然后根据他感兴趣的点重点介绍一些客户想要了解的信息，这样才能争取更多的销售时间。
描述产品时，不单单只是介绍产品本身，还可以通过描绘产品的应用场景来让客户产生联想，比如铺在客厅的瓷砖和铺在卫生间的瓷砖可以选择同样的花色，保持色调的统一。但在产品的性能要求上对于不同的空间应该有不同的标准，这样具体找几款产品告诉消费者应该在挑选时注意些什么问题等等，适当举例再加上客观论述，会让整个销售过程更显顺畅。
每天进店的人很多，可是每一个人都有自己独特的个性和生活经历，要根据不同的人看重事物的方面不同而有针对性的聊一些话题。比如三口之家的小夫妻，刚刚有了宝宝，可能会对环保的产品比较上心，那么就要推进一些绿色环保的产品给他们。再比如家里有上了年岁的老人，应该建议卫生间用防滑系列的产品，这样能对老人的安全负责，既体现出品牌的人文关怀，又能凸显产品的丰富和导购人员的专业性。
每个人都有攀比之心，在购物的过程中也不例外，总想通过一些东西和产品凸显自己的眼光独到，适时的夸赞客户的眼光不错，选择的产品总是能符合大众的审美，也能找到当下的流行趋势，总是会让他产生一种莫名的认同感和自豪感，这样在购物的过程中也会显得更好沟通和交流。
当客户咨询产品信息以及价格等方面的问题时，多用积极正面的方式来回答，不要直接否定。对于客户提出的问题也要仔细聆听，毕竟人都喜欢以自己为中心，当你真正尝试着为客户解决一些实际的问题时，他会对你产生更多的信任感。
同样的一句话，带着不同的语音和情绪，表达出的意思也完全不一样，听到这句话的人也产生不同的反应。在对待客户时，开场一定要让对方感受到自然和舒服，没有压迫感，这样才能慢慢让客户进入到想要倾诉的环境中。
