鸿景瓷砖 7月18日
在与顾客交谈中，需要正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，更加能促使交易的实现，给对方留下好的第一印象；
也反映对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象，因此要注意使用对顾客的称呼。
导购的仪表、仪态也会影响其销售业绩。据调查，仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达72%的比例。
之所以会占有如此高的比例是因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售人员，展现出容易让顾客接受的感官与专业，可以立即地获得顾客的信赖。
在接待顾客时，不当的介绍会失风度与形象的，更会让彼此双方尴尬不堪。
因此，对常与顾客打交道的导购有必要一些基本常识了如指掌。
导购员在与顾客说话吋，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有髙有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话投有髙低、快慢之分，没有节奏 与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
在展开推销活动之前，推销人员除了要对本企业、所推销产品以及竞争对手的情况进行必要了解之外，还要重视顾客信息的搜集。
如果不了解顾客信息贸然推销，推销人员可能会使自己陷入非常尴尬的境地。
与顾客谈话吋要鼓励并引导对方讲话，通过他的说�?，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌陶瓷导购员一个人在唱独角戏，个人独白。
“所有顾客一律平等”，遭受歧视性待遇，不仅是一个职业道德问题，也是一个建立在道德基础上的策略问题。
假若歧视自认为不重要的顾客，损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者，而对于需要服务的顾客而言，完全可以选择另外一位供应商。
导购一定要了解所销售的产品，只有了解自己的产品，才能详细地向顾客说明产品功能有哪些。
质量怎么样，能带给顾客什么利益，产品能满足顾客哪些需要，在满足顾客需求上能达到什么程度，圆满地回答顾客提出的疑问。
从而消除顾客的异议，才能指导顾客如何更好地使用、保管产品，以便顾客购买，达成交易。
有关调查显示，若导购一方“口说”，顾客一方“耳听”。事后，谈话内容在顾客的脑海中只能留下10%的印象和记忆。而让顾客参与面谈，所获得的印象则会大大提高。
推介是买卖双方的事，切忌导购谈顾客听，应让顾客参与、触摸产品，鼓励、引导顾客发表意见，请顾客动手试用产品。
挑选产品是顾客固有的购买权利和习惯，如果顾客挑来拣去，营业人员就不耐烦起来，顾客就可能因感到不满意而拒绝购买。
假若你能始终如一微笑着为他当顾问，帮助他挑选，有感于你的盛情，即使最后还不如意，他也可能会买。
何况，顾客挑选产品的时候，也正是消费者决定采取购买行为的时候，在这个时候提供周到的服务就会实现产品的售出。
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